Дата вступления в силу: 13.04.2026. Версия документа: 3.0.

Настоящее Положение регулирует порядок возврата, обмена, рассмотрения претензий и возврата денежных средств по товарам, приобретённым дистанционным способом в интернет-магазине GM Shop, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Общие положения

Возврат Товара регулируется ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, устанавливающим особенности дистанционной торговли.

Важно: перечень невозвратных товаров надлежащего качества, предусмотренный Постановлением Правительства РФ № 2463, не распространяется на дистанционную торговлю. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в порядке, установленном настоящим Положением.

Если Товары образуют комплект (набор из двух или более позиций, объединённых единым назначением или каталожным номером), возврат и обмен осуществляются комплектом целиком, если иное не согласовано с Продавцом в письменном виде.

Отдельные технически простые компоненты (некоторые виды крепежа, уплотнений и т. п.) могут поставляться производителем без индивидуальной упаковки или маркировки. Такое исполнение само по себе не является признаком недостатка, если Товар соответствует заявленному назначению.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его фактической передачи. Если Товар уже передан транспортной компании для доставки Покупателю и Покупатель отказывается от него до получения, расходы по доставке Товара туда и обратно несёт Покупатель.

После получения Товара Покупатель вправе отказаться от него в течение 7 календарных дней. Если Продавец не предоставил Покупателю информацию о порядке и сроках возврата в письменном виде (памятку), срок возврата составляет 3 месяца.

Для возврата Товара надлежащего качества необходимо одновременное соблюдение следующих условий:

• Товар не был в употреблении и не устанавливался на автомобиль;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка производителя, маркировка и полная комплектность;
• отсутствуют масляные пятна, следы монтажа, царапины, загрязнения, механические повреждения и иные следы эксплуатации;
• соблюдён срок обращения.

При нарушении любого из перечисленных условий Продавец вправе отказать в возврате Товара надлежащего качества. Исключение составляют Товары, изготовленные по индивидуальным характеристикам Покупателя (индивидуально-определённые свойства): такие Товары возврату не подлежат.

3. Возврат при ошибке подбора

3.1. Подбор менеджером. Если менеджер подбирал Товар и Покупатель предоставил корректные данные автомобиля (VIN, марка, модель, год выпуска, тип двигателя), а Товар надлежащего качества не подошёл по совместимости, Продавец несёт ответственность за ошибку подбора. Покупатель вправе выбрать обмен на подходящий аналог или полный возврат уплаченной суммы. Доставка при возврате или обмене в этом случае осуществляется за счёт Продавца.

3.2. Самостоятельный подбор. Если Покупатель подобрал Товар самостоятельно без обращения к менеджеру, ответственность за совместимость лежит на Покупателе. Возврат такого Товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней с момента получения на общих условиях раздела 2. Расходы по обратной доставке несёт Покупатель.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

• замену на Товар той же марки, модели, артикула;
• замену на аналогичный Товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков;
• возврат уплаченной суммы и расторжение договора.

Если гарантийный срок не установлен, Покупатель вправе предъявить требования в течение 2 лет с момента передачи Товара. Экспертиза качества проводится за счёт Продавца. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя (неправильная установка, эксплуатация), расходы на экспертизу несёт Покупатель.

5. Номерные агрегаты

К номерным агрегатам относятся: двигатель, коробка передач (КПП), кузов, рама, мост. В отношении указанных Товаров применяется следующий порядок:

• в течение первых 15 дней с момента передачи Покупатель вправе предъявить любое из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП;
• по истечении 15 дней — только при наличии существенного недостатка, нарушении Продавцом сроков устранения недостатков (более 45 дней), либо если Товар не мог использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного года из-за неоднократного устранения различных недостатков.

6. Порядок обращения и документы

До отправки Товара необходимо согласовать возврат с менеджером. Без предварительного согласования Продавец вправе отказать в приёмке отправления.

Для оформления возврата или обмена Покупатель предоставляет:

• кассовый чек или номер заказа, подтверждающий покупку;
• Товар в состоянии, соответствующем условиям возврата.

При гарантийном или претензионном обращении по качеству дополнительно предоставляются:

• заказ-наряд станции технического обслуживания на установку Товара;
• VIN (идентификационный номер автомобиля) и данные владельца;
• заключение или акт дефектовки сервисной организации с указанием причины неисправности;
• чеки, подтверждающие оплату работ по установке.

При неполном комплекте документов Продавец вправе приостановить рассмотрение обращения до устранения недостатков.

7. Сроки рассмотрения и возврат денег

• срок рассмотрения обращения — 10 календарных дней с момента получения Продавцом полного комплекта документов и Товара;
• при оплате банковской картой возврат производится на ту же карту; фактический срок зачисления — 3–10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента;
• стоимость фактически оказанной доставки не возвращается, за исключением случаев ошибки подбора менеджером (раздел 3.1).

8. Место приёма возвратов

Приём Товара на возврат и обмен осуществляется только в г. Екатеринбурге по адресу, указанному в разделе Контакты. Иных филиалов и пунктов приёма у Продавца нет.

Отправка Товара почтой или транспортной компанией возможна только при предварительном письменном согласовании с менеджером.

Связаться с менеджером