Дата вступления в силу: 03.09.2026. Версия документа: 4.0.

Настоящее Положение регулирует возврат и обмен товаров, приобретённых дистанционным способом в GM Shop 66, и является частью Публичной оферты. Оно применяется с учётом ст. 18–26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если при доставке не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, отказаться от него можно в течение 3 месяцев со дня передачи.

После получения возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Установка, эксплуатация, загрязнения, повреждения или иные следы, из-за которых товар утратил товарный вид либо свойства, могут быть основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества. Упаковка учитывается при оценке только тогда, когда она является частью товара или её состояние объективно влияет на сохранность товарного вида; отсутствие обычной транспортной упаковки само по себе не прекращает право на возврат.

Установленная деталь надлежащего качества. Деталь, которую устанавливали, подключали, программировали, заправляли техническими жидкостями либо эксплуатировали, не принимается как обычный возврат товара надлежащего качества, если имеются следы крепежа, подключения, загрязнения, повреждения пломб или иные изменения товарного вида и потребительских свойств. Если Покупатель заявляет о заводском недостатке, такая деталь принимается не как безусловный возврат, а для проверки качества по правилам раздела 3.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку у Продавца иными доказательствами, включая номер заказа, банковскую выписку или переписку. Товар с индивидуально-определёнными свойствами надлежащего качества не подлежит возврату, если им может пользоваться исключительно приобретший его Покупатель.

Если товар является неделимым комплектом с единым артикулом, он возвращается полностью. Отдельные позиции, приобретённые раздельно, рассматриваются как самостоятельные товары.

2. Ошибка подбора и совместимость

Если менеджер подбирал товар по достоверным данным автомобиля, но товар надлежащего качества не совместим с указанным автомобилем, Покупатель может потребовать замену на подходящий товар либо возврат уплаченной суммы. Необходимые расходы на обратную доставку в этом случае несёт Продавец.

При самостоятельном выборе совместимого товара надлежащего качества применяются сроки и условия раздела 1. Самостоятельный выбор не ограничивает права Покупателя при недостатке товара, недостоверном описании или несоответствии подтверждённому заказу.

3. Товар с недостатком

При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка либо отказаться от договора и потребовать возврат уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.

Принятие установленной детали для проверки не означает признания брака и не создаёт обязанности немедленно вернуть деньги. Если проверка или экспертиза установит, что неисправность возникла из-за неправильного подбора Покупателем, монтажа, подключения, программирования, эксплуатации, хранения или действий третьих лиц, Продавец вправе отказать в удовлетворении требования.

Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причине недостатка экспертиза проводится за счёт Продавца в установленный законом срок; Покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку. Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком несёт Продавец.

4. Агрегаты и технически сложные товары

Само по себе наименование товара «двигатель», «коробка передач», «агрегат» или «автозапчасть» не означает автоматического применения специального 15-дневного режима технически сложного товара. Такой режим применяется только тогда, когда конкретный товар прямо относится к утверждённому Правительством РФ перечню технически сложных товаров. В остальных случаях действуют общие правила Закона о защите прав потребителей.

5. Как заявить о возврате

Сообщить о возврате или претензии можно по электронной почте gmshop66@mail.ru, по телефону +7 (900) 211-21-11 или иным способом из раздела Контакты. Предварительное сообщение помогает согласовать приём и осмотр, но не является условием осуществления законного права на возврат.

В обращении желательно указать:

• ФИО, телефон и номер заказа либо иные сведения о покупке;
• наименование и артикул товара, дату получения;
• причину обращения и выбранное требование;
• фотографии, видео и документы, которые уже есть у Покупателя.

Заказ-наряд СТО, акт дефектовки и сведения об автомобиле помогают установить причину неисправности, если товар устанавливался. Их отсутствие не является автоматическим основанием для отказа в принятии обращения: Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу. Покупатель передаёт товар комплектным в той мере, в которой комплектность относится к заявленному требованию.

6. Способы передачи товара

Товар можно передать лично по адресу приёма в Екатеринбурге либо отправить почтой, службой доставки или транспортной компанией. Продавец не требует личного присутствия и не ограничивает возврат только одним перевозчиком. Актуальный адрес приёма и режим работы указаны в разделе Контакты. Перед отправкой рекомендуется запросить у менеджера данные получателя и порядок осмотра, чтобы избежать задержки.

При возврате товара надлежащего качества Покупатель оплачивает отправку и несёт риск случайного повреждения товара в пути до его получения Продавцом. Поэтому товар следует надёжно упаковать и сохранить документ об отправке. При возврате товара с недостатком или при ошибке подбора менеджером способ и расходы на передачу организует Продавец.

7. Осмотр и возврат денежных средств

Продавец обеспечивает возможность осмотра полученного возврата. О результатах проверки и дальнейших действиях Покупателю сообщается по указанным им контактам. Срок исполнения конкретного требования определяется законом и исчисляется не с момента получения «полного комплекта документов», а по правилам, установленным для этого требования.

При отказе от товара надлежащего качества уплаченная за товар сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такое удержание допускается законом. Комиссию за перечисление возврата Покупатель не оплачивает. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо согласованным с Покупателем способом. Оплата заказа третьим лицом за Покупателя не освобождает Продавца от обязанности вернуть деньги при наличии законного основания.