Дата вступления в силу: 03.09.2026. Версия документа: 4.0.

Настоящая политика определяет порядок обращения по недостаткам товаров, приобретённых в GM Shop 66. Она применяется вместе с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Публичной офертой и Положением о возврате. Условия политики не уменьшают объём прав Покупателя, установленный законом.

1. Гарантийный срок

Конкретный гарантийный срок указывается на странице товара, в подтверждении заказа, кассовом или товарном документе либо в документации изготовителя. Если изготовитель установил более длительный срок, применяется срок изготовителя.

Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором. Окончание гарантийного срока не прекращает права Покупателя в случаях, прямо предусмотренных законом.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара. Если этот день установить невозможно — со дня заключения договора; для сезонных товаров и в иных специальных случаях срок исчисляется по правилам закона.

2. Монтаж и эксплуатация

Запчасти следует устанавливать и использовать с соблюдением технической документации, назначения товара и требований изготовителя. Для сложного монтажа рекомендуется обращаться в официально зарегистрированную СТО и сохранять заказ-наряд: это помогает установить обстоятельства установки и причину неисправности.

Установленная или подключённая деталь надлежащего качества не принимается как обычный возврат, если монтаж либо эксплуатация изменили её товарный вид или потребительские свойства. Если по установленной детали заявлен недостаток, Продавец принимает её для проверки качества. Такое принятие не означает признания брака или безусловного возврата денежных средств.

Продавец отказывает в гарантийном требовании, если проверка или экспертиза подтверждает, что недостаток возник после передачи товара вследствие неправильного монтажа, подключения, программирования, нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Документы СТО, фотографии установки, результаты диагностики и состояние самой детали используются как доказательства причины неисправности.

3. Как обратиться

Обращение принимается по электронной почте gmshop66@mail.ru, по телефону +7 (900) 211-21-11 или через способы связи в разделе Контакты. В обращении желательно указать номер заказа, товар, дату обнаружения недостатка, выбранное требование и контактные данные.

К обращению по возможности прикладываются:

• чек, номер заказа, банковская выписка или иное подтверждение покупки;
• фотографии или видео недостатка;
• данные автомобиля и VIN, если это связано с заявленным недостатком;
• заказ-наряд, акт работ или диагностики, если такие документы имеются.

Отсутствие чека либо документов СТО не является автоматическим основанием для отказа в принятии обращения. Продавец может запросить сведения, объективно необходимые для проверки, и обязан принять товар при необходимости проверки качества.

4. Проверка качества и экспертиза

Продавец проводит проверку качества и сообщает Покупателю место и время, если для неё требуется товар. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причине недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт в срок, установленный для заявленного требования; Покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение в суде.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в предусмотренном законом порядке.

5. Права Покупателя

При недостатке товара Покупатель вправе заявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в том числе:

• замену на товар той же марки, модели или артикула;
• замену на другой товар с перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение;
• отказ от договора и возврат уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.

Срок исполнения зависит от выбранного требования и определяется законом. В частности, требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней; замена и ремонт производятся в сроки, установленные ст. 20–22 Закона о защите прав потребителей.

6. Передача товара

Товар можно передать лично по адресу приёма в Екатеринбурге либо отправить почтой, службой доставки или транспортной компанией. Способ передачи согласовывается для удобства и сохранности товара, но личное присутствие Покупателя не является обязательным. При обоснованном требовании по недостатку необходимые расходы на передачу товара несёт Продавец.